1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los boletos, cargos y operaciones gestionados mediante PaseYa, de acuerdo con las condiciones particulares publicadas para cada evento.
PaseYa es operada por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR].
2. Papel del organizador y de PaseYa
El organizador es responsable de la realización del evento, su fecha, horario, recinto, programación, permisos, capacidad y condiciones particulares.
PaseYa proporciona herramientas para gestionar boletos, pagos cuando estén habilitados, códigos QR, accesos y estadísticas.
Cuando PaseYa participe en el cobro o administración de la operación, colaborará con el organizador para atender las devoluciones que legal o contractualmente procedan.
3. Evento cancelado definitivamente
Cuando el organizador confirme la cancelación definitiva del evento, las personas compradoras recibirán instrucciones sobre el procedimiento, los plazos y el medio para solicitar o recibir el reembolso.
Salvo una regla más favorable anunciada para el evento, el reembolso podrá comprender los importes efectivamente pagados y confirmados en la operación, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del procesador de pagos.
No deben enviarse boletos originales, fotografías o información bancaria por medios no oficiales.
4. Evento pospuesto o reprogramado
Si el evento cambia de fecha u horario, el boleto podrá conservar su validez para la nueva programación, salvo que el organizador publique una condición distinta.
Cuando proceda una opción de reembolso, se informará el periodo disponible para solicitarlo. Una vez vencido ese plazo, el boleto podrá considerarse aceptado para la nueva fecha.
Los cambios menores en horarios, programación, participantes o dinámica del evento no implican automáticamente una cancelación ni un derecho de reembolso, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación.
5. Cambio de recinto
Si el evento cambia de recinto dentro de la misma zona o ciudad, se comunicarán las nuevas instrucciones de acceso.
Cuando el cambio altere sustancialmente las condiciones ofrecidas, el organizador y PaseYa evaluarán las medidas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, una opción de devolución.
6. Decisión personal de no asistir
La decisión de no asistir, llegar tarde, retirarse antes, no utilizar el boleto o no cumplir las condiciones de acceso no genera por sí misma un derecho automático a devolución.
Tampoco procede automáticamente un reembolso por motivos personales, cambios de planes, transporte, alojamiento, clima ordinario o compra accidental, salvo que la política particular del evento indique algo más favorable.
7. Compra duplicada
Si una persona identifica una compra duplicada, debe contactar a PaseYa lo antes posible y antes de utilizar, transferir o compartir los boletos.
La solicitud será revisada considerando:
- Fecha y hora de las operaciones.
- Importe, correo y método de pago.
- Cantidad y tipo de boletos.
- Estado de uso de los códigos QR.
- Evidencia de que la duplicidad no fue intencional.
La revisión no garantiza automáticamente la devolución, pero permitirá determinar si existió duplicidad técnica o de procesamiento.
8. Cobro realizado sin boleto emitido
Si existe un cargo confirmado pero no se emitió el boleto, deberá reportarse la incidencia con la referencia de la operación.
PaseYa revisará el estado del pago y podrá:
- Emitir o reenviar los boletos correspondientes.
- Corregir los datos de entrega cuando sea procedente.
- Solicitar al procesador de pagos una aclaración.
- Tramitar una devolución cuando no sea posible completar correctamente la operación.
9. Pago rechazado o pendiente
Una autorización pendiente, intento de cobro, retención temporal o movimiento bancario no equivale necesariamente a una compra confirmada.
Algunas instituciones pueden mostrar cargos temporales que posteriormente se liberan de forma automática. El plazo depende del banco o procesador de pagos.
10. Boletos usados o validados
No procederá normalmente una devolución sobre boletos que ya hayan sido utilizados, validados, compartidos, revendidos o registrados como ingresados, salvo que exista una causa legal, técnica o contractual que justifique una revisión distinta.
11. Boletos físicos
Para eventos con boletos físicos, puede solicitarse la entrega o presentación del boleto original como parte del proceso de revisión.
Un boleto perdido, deteriorado, fotografiado, copiado o adquirido por canales no autorizados no genera por sí mismo un derecho de devolución.
12. Cortesías
Las cortesías no representan una compra pagada por la persona beneficiaria y, por lo tanto, normalmente no generan un importe reembolsable.
Su cancelación, sustitución o reasignación dependerá del organizador y del estado del boleto.
13. Cargos por servicio
El tratamiento de cargos por servicio, procesamiento o entrega dependerá de la causa de la devolución, de la legislación aplicable, de la política anunciada para el evento y de los costos efectivamente incurridos.
En caso de cancelación definitiva, se informará expresamente qué conceptos serán devueltos y el procedimiento aplicable.
14. Forma del reembolso
Cuando proceda, el reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la operación.
En pagos realizados por transferencia, efectivo u otros mecanismos, pueden solicitarse datos adicionales para comprobar la operación y efectuar la devolución de manera segura.
PaseYa nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni datos completos de tarjetas.
15. Plazos de procesamiento
Una vez autorizada una devolución, PaseYa o el organizador iniciarán el trámite correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje depende del banco, procesador de pagos y método utilizado. Por ello, la fecha de autorización puede ser distinta de la fecha en que el importe aparezca disponible.
16. Cómo presentar una solicitud
La solicitud debe enviarse a contacto@paseya.com.mx e incluir:
- Nombre de la persona compradora.
- Correo utilizado en la operación.
- Nombre del evento.
- Fecha e importe de la operación.
- Número de orden, folio o referencia.
- Explicación clara de la solicitud.
- Evidencia necesaria, sin compartir información bancaria sensible.
17. Prevención de fraude
Antes de autorizar una devolución pueden revisarse el estado de los boletos, registros de acceso, referencias de pago y actividad relacionada.
PaseYa puede rechazar solicitudes con información falsa, documentos alterados, contracargos abusivos, boletos usados o indicios de fraude.
18. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo bancario, se recomienda contactar a PaseYa para permitir la revisión de la operación.
Un contracargo no garantiza la resolución favorable y puede implicar el bloqueo de los boletos relacionados mientras se investiga la operación.
19. Derechos de las personas consumidoras
Esta política no limita ni elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cuando exista una disposición legal más favorable para la persona consumidora, se aplicará dicha disposición.
20. Cambios a esta política
La política puede actualizarse por cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios.
La versión vigente estará disponible en esta misma página y mostrará la fecha de última actualización.
21. Contacto
Para aclaraciones sobre cancelaciones o reembolsos:
contacto@paseya.com.mx